Dolnośląski Urząd Wojewódzki we Wrocławiu stara się uzyskać odpowiedni poziom jakości rozumiany jako spełnienie potrzeb i oczekiwań klienta.

Wdrożono system zarządzania jakością oparty na europejskich standardach zwartych w normie PN-EN ISO 9001 : 2009, co potwierdza recertyfikacja Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji oraz IQNet i przyjęcie koncepcji kompleksowego zarządzania przez jakość – TQM.

TQM to filozofia obejmująca nie tylko doskonalenie usług, ale także jakość pracy, procesy, system informacji decyzyjnych. Jej głównym celem jest orientacja na zaspokajanie potrzeb klienta zewnętrznego i wewnętrznego oraz na przetrwanie i rozwój organizacji.
Ciągłe doskonalenie, gotowość do wprowadzenia zmian to podstawowe elementy przyjętej i akceptowalnej filozofii TQM przez wszystkich pracowników Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu.

„Polityka Jakości Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu” wyznacza główne kierunki codziennych działań. Jest przyjęta i realizowana na wszystkich szczeblach zarządzania i jest akceptowana przez Wojewodę Dolnośląskiego.

Spełniamy oczekiwania i potrzeby wszystkich klientów Urzędu. Informujemy o naszych usługach, sposobie załatwienia spraw w Urzędzie, o koniecznych dokumentach, opłatach i zasadach wnoszenia odwołań:

• na stronach internetowej Urzędu: www.duw.pl,
• na stronach Biuletynu Informacji Publicznej,
• w Biurze Obsługi Klienta,
• u pracowników merytorycznych w wydziałach i biurach Urzędu,
• w informacjach wywieszonych na wydziałowych tablicach ogłoszeń,
• w lokalnej prasie, radiu i telewizji.

Umożliwiamy wszystkim zainteresowanym udział w prowadzonych postępowaniach.

Troszczymy się o własność klienta:

• stosujemy przepisy prawne dotyczące ochrony danych osobowych, tajemnicy państwowej, służbowej i informacji prawnie chronionych,
• nadzorujemy wszystkie dostarczane dokumenty, a odpowiedzialność i uprawnienia dysponujących dokumentami są ściśle określone i przestrzegane.

Monitorujemy informacje zwrotne od klientów, badając ich poziom zadowolenia i oczekiwań wykorzystując  metody  badań naukowych (ankieta jako najpopularniejsze narzędzie badawcze jest dostępna w Biurze Obsługi Klienta, sekretariatach wydziałów i biur Urzędu, na stronie internetowej DUW).