wersja dla niedowidzących forum newsletter kontakt
Polski English Deutsch Français
Dolnośląski Urząd Wojewódzki Poradnik klienta Biuro Prasowe Unia Europejska
jesteś tutaj:   Strona główna Inne Ankieta
Dolnośląski Urząd Wojewódzki
Informacje podstawowe
Wojewoda
Wicewojewoda
Dyrektor Generalny
Wydziały
Delegatury Urzędu
Administracja zespolona
Inne jednostki
Przetargi, ogłoszenia
Polityka antykorupcyjna Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego
Statut, Regulamin
Dziennik Urzędowy
Zarządzenia Wojewody
Ważne instytucje
Nasze dane
Dolnośląski Urząd Wojewódzki
we Wrocławiu
Pl. Powstańców Warszawy 1
50-951 Wrocław
NIP 896-100-32-45
Biuro Obsługi Klienta
Infolinia całodobowa: 71 340 60 00
Informacja ogólna: 71 340 62 73
Informacja paszportowa: 71 340 61 45
e-mail: info@duw.pl
Godziny pracy
pn - wt 8:00 - 16:00
środa 8:00 - 18:00
cz - pt 8:00 - 16:00
sobota nieczynne
Godziny pracy
Oddziału Paszportowego
we Wrocławiu
pn - wt 8:00 - 18:00
środa 8:00 - 18:00
cz - pt 8:00 - 16:00

Godziny pracy
Archiwum przedsiębiorstw

pn - pt  8:00 - 16:00
Wasze opinie
Prosimy o Państwa opinie o naszych stronach
 
 
 
Szanowni Państwo,
w trosce o podnoszenie jakości pracy DUW, uprzejmie prosimy o wypełnienie ankiety w celu zaspokojenia Państwa potrzeb i oczekiwań...  [więcej]

ANKIETA BADAJĄCA WYMAGANIA I POZIOM ZADOWOLENIA KLIENTA
DOLNOŚLĄSKIEGO URZĘDU WOJEWÓDZKIEGO WE WROCŁAWIU

Szanowni Państwo,
w trosce o podnoszenie jakości pracy Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego oraz w celu zapewnienia jak najlepszego zaspokajania Państwa potrzeb i oczekiwań, zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Państwa opinie, uwagi i wnioski będą nam pomocne w usprawnieniu świadczonych usług gwarantujących wysoką jakość załatwianych spraw i przyjazną atmosferę.
Dyrektor Generalny
Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego

1. Czy w ciągu roku załatwiał(a) Pani/Pan sprawę w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim?
TAK
W JAKIM WYDZIALE/BIURZE
NIE
2. Czy załatwiana przez Panią/Pana sprawa jest/była związana z:
wydaniem decyzji administracyjnej
odwołaniem od decyzji organu I instancji
złożeniem skargi na pracę Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego
złożeniem skargi na pracę innej jednostki
wydaniem zezwolenia
wydaniem paszportu
uzyskaniem informacji
inną sprawą (proszę podać z jaką)

3. W jakim terminie została załatwiona Pani/Pana sprawa?
DO 1 MIESIĄCA
DO 2 MIESIĘCY
POWYŻEJ 2 MIESIĘCY
NIE DOTYCZY (SPRAWA JEST W TOKU ZAŁATWIANIA)
4. Jak ocenia Pani/Pan kwalifikacje i profesjonalizm urzędnika obsługującego Panią/Pana?
(proszę o zaznaczenie kwadratu wskazującego odpowiednią ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza najniższą, a 5 najwyższą ocenę)
1
2
3
4
5
5. Co dla Pani/Pana jest najważniejsze podczas załatwiania sprawy w Urzędzie?
(proszę dokonać oceny w skali od 1 do 5, przyporządkowując każdemu z czynników punkty od 5 - najbardziej istotnego do 1-najmniej istotnego)
a) uprzejmość, troska o Klienta - pkt
b) kompetencje pracownika - pkt
c) terminowość załatwianej sprawy - pkt
d) uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy - pkt
e) warunki lokalowe - pkt
6. Czy Biuro Obsługi Klienta usprawnia Pani/Pana zdaniem sposób załatwiania spraw w Urzędzie?
TAK
NIE - dlaczego?

7. Czy jakość świadczonych usług przez Urząd zaspokaja Pani/Pana oczekiwania?
TAK
NIE - proszę uzasadnić:

8. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez Dolnośląski Urząd Wojewódzki?
webmaster@duw.pl

statystyki mapa serwisu redakcja
© Dolnośląski Urząd Wojewódzki

Ostatnia modyfikacja tej strony miała miejsce dnia: 28.06.2005.
 
  Zaloguj się