ANKIETA BADAJĄCA WYMAGANIA I POZIOM ZADOWOLENIA KLIENTA

1. Proszę zaznaczyć nazwę komórki organizacyjnej i miejsce, w którym załatwiana była Pani/Pana sprawa.

DUW we Wrocławiu

Delegatura w Jeleniej Górze

Delegatura w Legnicy

Delegatura w Wałbrzychu

Wydział Nadzoru i Kontroli

Wydział Finansów i Budżetu

Wydział Infrastruktury

Wydział Nieruchomości i Rolnictwa

Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców

Wydział Polityki Społecznej

Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego

Wydział Programu dla Odry - 2006

Wydział Certyfikacji i Funduszy Europejskich

Biuro Informatyki i Obsługi Urzędu

Biuro Wojewody

Biuro Organizacyjno - Administracyjne

Wojewódzka Inspekcja Nadzoru Geodezyjnego i Kartograficznego

Wojewódzki Zespół ds. Orzekania o Niepełnosprawności

Państwowa Straż Łowiecka

2. Czy załatwiana przez Panią/Pana sprawa jest/była związana z:

wydaniem decyzji administracyjnej

odwołaniem od decyzji organu I instancji

złożeniem skargi na pracę Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego

złożeniem skargi na pracę innej jednostki

wydaniem zezwolenia

wydaniem paszportu

uzyskaniem informacji

inną sprawą

(Proszę podać z jaką?)

3. Czy Pani/Pana sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym przepisami prawa?

TAK

NIE

NIE DOTYCZY (sprawa w toku)

4. Czy funkcjonujący w Urzędzie system informacji (Biuro Obsługi Klienta, Biuro Podawcze, strona internetowa, tablice informacyjne) jest:

BARDZO DOBRY

DOBRY

ZADOWALAJĄCY

NIEZADOWALAJĄCY

Uwagi:

5. Jak ocenia Pani/Pan kwalifikacje i profesjonalizm urzędnika obsługującego Panią/Pana?

(proszę dokonać oceny, zaznaczając przy każdym z czynników punkty, gdzie: 5 - ocenę bardzo wysoką, 4 - ocenę wysoką, 3 - ocenę średnia, 2 - zadowalającą, 1 - niezadowalającą)

Uprzejmość i życzliwość wobec Klienta Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Przygotowanie merytoryczne i kompetencje Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Wyczerpujące wyjaśnienie sposobu załatwienia sprawy Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

6. Na jakie trudności napotkał(a) Pan/Pani podczas załatwiania sprawy?

nie spotkałem(am) się z trudnościami

zostałem(am) skierowany(a) do niewłaściwej osoby

nie uzyskałem(am) żadnych informacji

otrzymałem błędne lub niepełne informacje

poproszono mnie o kontakt w innym terminie

inne (jakie?)

Uwagi:

7. Czy jakość świadczonych usług przez Urząd zaspokaja Pani/Pana oczekiwania?

TAK

RACZEJ TAK

RACZEJ NIE

NIE

8. Co dla Pani/Pana jest najważniejsze podczas załatwiania sprawy w Urzędzie?

(proszę dokonać oceny, zaznaczając przy każdym z czynników punkty od 5 - najbardziej istotnego do 1 - najmniej istotnego)

Uprzejmość, troska o Klienta Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Kompetencje pracowników Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Terminowość załatwianej sprawy Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

Warunki lokalowe Wybierz 1 2 3 4 5 pkt

9. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez Dolnośląski Urząd Wojewódzki?

zmiany godzin pracy

zmiany dostępu do informacji

skrócenie terminowości załatwianych spraw

podniesienie poziomu kompetencji pracowników

zmiany organizacyjne

własne propozycje i uwagi: